Política de Privacidade

Katia Dieckmann Nutricionista — CRN-10 3940 · Última atualização: 22 de julho de 2026

⚠️ Antes de publicar: este é um rascunho completo, pesquisado especificamente para este contexto — mas não substitui a revisão de um advogado especializado em LGPD e direito da saúde, principalmente porque o documento envolve dado de saúde e uso de inteligência artificial, dois temas que a ANPD colocou como prioridade de fiscalização para 2026–2027. Restam alguns campos entre [colchetes] que dependem de ferramentas ainda não escolhidas (provedor de IA, hospedagem).

Resumo em linguagem simples

Quando você manda mensagem no WhatsApp do consultório ou agenda uma consulta, guardamos seu nome, telefone e os dados da sua consulta para dar continuidade ao seu cuidado nutricional. As primeiras mensagens podem ser respondidas por um assistente com inteligência artificial — ele só cuida de agendamento e dúvidas gerais; qualquer assunto de saúde vai direto para a Katia. Não vendemos seus dados. Você pode pedir para ver, corrigir ou apagar o que temos sobre você a qualquer momento, e pode pedir para falar com uma pessoa em vez da IA sempre que quiser.

1. Quem somos

Esta política se aplica ao tratamento de dados pessoais realizado por Katia Dieckmann, nutricionista, CRN-10 3940, CPF 969.773.889-00 ("consultório", "nós"), no âmbito do site nutrikatia.com.br, do atendimento por WhatsApp e da prestação de serviços de consultoria nutricional em Rua Coronel Feddersen, 901 — Anahata, Itoupava Seca, CEP 89030-400, Blumenau/SC.

2. Quais dados coletamos

Dados de identificação e contato: nome completo, telefone/WhatsApp, e-mail (quando fornecido).
Dados de agendamento: datas e horários de consulta, histórico de consultas realizadas e remarcadas.
Dados de saúde (dado sensível, art. 5º, II da LGPD): informações da anamnese, avaliação nutricional, evolução do tratamento e qualquer conteúdo de saúde compartilhado nas conversas com a Katia.
Dados de navegação no site: páginas visitadas e, se houver ferramenta de estatística instalada, dados como IP e tipo de dispositivo (seção 10).

Não coletamos intencionalmente dados de pessoas menores de 18 anos por este canal; se isso ocorrer, tratamos com o cuidado adicional que a LGPD exige para dados de crianças e adolescentes.

3. Para que usamos seus dados

Agendar, confirmar, remarcar e lembrar consultas.
Prestar o atendimento nutricional e manter o prontuário do paciente.
Responder dúvidas sobre o consultório (endereço, valores, formas de pagamento).
Cumprir obrigações legais e regulatórias da profissão (CFN).
Eventualmente, com consentimento específico, enviar comunicações sobre o consultório.

Não usamos seus dados para venda a terceiros nem para publicidade de terceiros.

4. Base legal

Dados de contato e agendamento: execução de procedimentos preliminares e do atendimento contratado (art. 7º, V, LGPD).
Dados de saúde tratados diretamente pela Katia no atendimento: tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde (art. 11, II, "f", LGPD).
Processamento adicional por inteligência artificial no WhatsApp, além do atendimento direto pela profissional: consentimento específico e destacado (art. 11, I, LGPD) — por isso a primeira mensagem do assistente automático informa esse uso (seção 5).

Recomendamos que um advogado confirme o enquadramento exato de cada base legal antes da publicação; a escolha certa depende de detalhes de como o fluxo é implementado na prática.

5. O uso de inteligência artificial no primeiro atendimento

Quando você manda mensagem para o WhatsApp do consultório, a primeira resposta pode vir de um assistente automatizado com inteligência artificial, usado especificamente para:

Verificar horários disponíveis na agenda;
Agendar, remarcar ou cancelar consultas;
Responder dúvidas institucionais (endereço, valores, formas de pagamento).

Esse assistente não dá orientação nutricional nem faz avaliação clínica. Qualquer mensagem sobre sintomas, saúde ou dúvidas clínicas é sempre encaminhada para a Katia Dieckmann (CRN-10 3940) para atendimento humano.

Você pode, a qualquer momento, pedir para falar diretamente com uma pessoa, e pode solicitar revisão humana de qualquer interação conduzida pelo assistente, conforme o art. 20 da LGPD.

Para funcionar, esse assistente usa um serviço de inteligência artificial de terceiros [ex: Anthropic] para interpretar e responder mensagens, o que pode envolver processamento de dados fora do Brasil — transferência internacional de dados, sujeita às salvaguardas da Resolução CD/ANPD nº 19/2024 (seção 6).

Isto não é apenas formalidade: a ANPD colocou sistemas de inteligência artificial como um dos quatro eixos prioritários de fiscalização para 2026–2027, avaliando especificamente se o titular sabe que está interagindo com uma IA — e com atenção redobrada quando há dado sensível de saúde envolvido.

6. Com quem compartilhamos seus dados

Meta/WhatsApp — plataforma de mensageria.
[Provedor de inteligência artificial, ex: Anthropic] — para interpretar e responder mensagens automaticamente.
Google (Google Agenda) — para verificar e registrar horários disponíveis.
[Provedor de hospedagem do site].
[Provedor de envio de WhatsApp Business/BSP, se houver].

Alguns desses provedores estão sediados fora do Brasil, o que caracteriza transferência internacional de dados. Nesses casos, exigimos (ou exigiremos, ao formalizar os contratos) salvaguardas compatíveis com a Resolução CD/ANPD nº 19/2024, como cláusulas contratuais adequadas com o fornecedor.

Não compartilhamos dados com terceiros para marketing de terceiros, nem vendemos dados pessoais.

7. Por quanto tempo guardamos seus dados

Prontuário e dados do atendimento nutricional: no mínimo 20 anos após o último registro, físico ou eletrônico, conforme a Resolução CFN nº 594/2017 — obrigação da categoria profissional, independente da LGPD. (Atenção: o CFN está em consulta pública para atualizar essa resolução à luz da LGPD; confirme se o prazo segue o mesmo antes de publicar.)
Conversas de agendamento pelo WhatsApp que não fazem parte do prontuário clínico (ex: só a troca sobre um horário): guardamos pelo tempo necessário ao agendamento mais um período curto para eventuais dúvidas — sugerimos 12 meses após o último contato, salvo se o conteúdo precisar ser incorporado ao prontuário.
Dados de navegação do site: conforme o prazo padrão da ferramenta de estatística usada (tipicamente 14 a 26 meses).

O prontuário pertence a você; a Katia é a guardiã dele, e você pode pedir acesso ou cópia a qualquer momento.

8. Como protegemos seus dados

Aplicamos segurança em camadas: contas com senha forte e verificação em duas etapas; site e comunicações com HTTPS; chaves de acesso nunca expostas em código; verificação de origem das mensagens recebidas; permissões mínimas em cada integração (ex: a Agenda do Google recebe só acesso de leitura/escrita de agenda, nunca da conta inteira); e criptografia dos dados de saúde em trânsito e em repouso.

Em caso de incidente de segurança com risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e as pessoas afetadas, conforme o art. 48 da LGPD.

9. Seus direitos

Como titular dos dados, você pode, a qualquer momento:

Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
Pedir eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
Saber com quais entidades compartilhamos seus dados;
Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências;
Revogar seu consentimento a qualquer momento;
Pedir revisão humana de qualquer interação conduzida só pelo assistente automatizado (art. 20, LGPD).

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato por katiakegel@yahoo.com.br ou (47) 98405-1296. Respondemos no prazo legal (em geral, até 15 dias para confirmação de tratamento e acesso, conforme art. 19 da LGPD).

10. Cookies e dados de navegação no site

Se o site usar ferramentas como Google Analytics: usamos cookies para entender como o site é usado (páginas mais acessadas, tempo de visita), sem identificar você diretamente — gerenciáveis nas configurações do navegador. Se o site for só institucional, sem essas ferramentas, esta seção pode virar: "Este site não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de análise de terceiros."

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no consultório, nas ferramentas usadas ou na legislação. A data da última atualização fica sempre indicada no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas por [WhatsApp/e-mail].

12. Fale conosco

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: katiakegel@yahoo.com.br / (47) 98405-1296.
Responsável pelo tratamento de dados: Katia Dieckmann [/ encarregado indicado, se houver].

Bônus: sugestão de mensagem automática de abertura no WhatsApp

Avisar logo na primeira mensagem que quem está respondendo é uma IA é boa prática — e hoje, foco direto de fiscalização da ANPD. Sugestão de texto:

Olá! 👋 Sou o assistente virtual do consultório da nutricionista Katia Dieckmann (CRN-10 3940). Posso te ajudar a verificar horários e agendar sua consulta. Para qualquer dúvida de saúde, te conecto direto com a Katia. Seus dados são tratados conforme nossa Política de Privacidade: nutrikatia.com.br/politica-de-privacidade.html. Prefere falar com uma pessoa? É só pedir a qualquer momento. Como posso ajudar?